Často kladené otázky (FAQ)
Máte dotaz? Možná už na něj máme odpověď. Podívejte se níže, a pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!
Jak dlouho trvá doručení?
Po odeslání objednávky potřebujeme 1–3 pracovní dny (pondělí–pátek) na její zpracování.
Po zpracování bude vaše objednávka odeslána a obvykle dorazí během 5–7 pracovních dnů (pondělí–pátek).
Odhadovaná doba doručení: 6–10 pracovních dnů.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.
Další informace najdete v našich podmínkách dopravy.
Do kterých zemí doručujete?
V současnosti doručujeme do Spojených států, Spojeného království, Austrálie, Nového Zélandu, Irska, Francie, Itálie, Španělska a Česka.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano! Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek do zemí, do kterých v současnosti doručujeme.
Mohu objednávku vrátit?
Ano! Na vrácení objednávky máte až 30 dní od data jejího doručení.
Vrácené zboží musí být nepoužité, nenošené a v původním stavu a obalu.
Úplné informace najdete v našich podmínkách vrácení a refundace.
Je vrácení zboží zdarma?
Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás. Situaci prověříme a nabídneme vhodné řešení.
U standardního vrácení nebo vrácení z důvodu změny názoru odpovídá zákazník za zajištění zpětného odeslání a úhradu nákladů na něj.
Nejsem se svou objednávkou spokojen/a. Co mám dělat?
Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, kontaktujte nás na adrese support@clarapur.com.
Rádi vám pomůžeme a provedeme vás procesem vrácení, pokud vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení podle našich podmínek vrácení a refundace.
Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšně odeslána?
Po odeslání objednávky ihned obdržíte e-mail s potvrzením objednávky obsahující její podrobnosti.
Pokud tento e-mail neobdržíte, nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Chci objednávku zrušit. Co mám dělat?
Co nejdříve nám napište na adresu support@clarapur.com.
Objednávky lze zrušit pouze před jejich zpracováním a odesláním. Jakmile je objednávka odeslána, již ji nelze zrušit, ale lze ji vrátit v souladu s našimi podmínkami vrácení a refundace.
Mohu zboží vyměnit?
Přímou výměnu zboží nenabízíme.
Pokud chcete jiné zboží, jednoduše vytvořte novou objednávku a původní zboží vraťte za účelem vrácení peněz, pokud splňuje podmínky uvedené v našich podmínkách vrácení a refundace.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo a informace o sledování zásilky.
Pokud jste informace o sledování neobdrželi v odhadované době zpracování, kontaktujte náš tým podpory.
Kontaktní údaje
Název obchodu: Clarapur
Název společnosti: Calbridge Global LLC
Adresa: 21 Prospect St, Waterville, ME 04901, USA
Telefonní číslo: +12029922702 (volání nebo SMS)
E-mailová adresa: support@clarapur.com
Provozní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek: 9:00 až 17:00 východního standardního času (New York)
Na e-mail se snažíme odpovědět do 1 pracovního dne.
