Často kladené otázky
Často kladené otázky (FAQ)
Máte otázku? Možná už na ni známe odpověď. Podívejte se níže, a pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!
Jak dlouho trvá doručení?
Po odeslání objednávky potřebujeme 1–3 pracovní dny (pondělí–pátek) na její zpracování.
Po zpracování bude vaše objednávka odeslána a obvykle dorazí během 5–7 pracovních dnů (pondělí–pátek).
Odhadovaná doba doručení: 6–10 pracovních dnů.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.
Další informace najdete v našich zásadách dopravy.
Do kterých zemí doručujete?
V současnosti doručujeme do Spojených států, Spojeného království, Austrálie, Nového Zélandu, Irska, Francie, Itálie, Španělska a Česka.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano! Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek do zemí, do kterých v současnosti doručujeme.
Mohu objednávku vrátit?
Ano! Na vrácení objednávky máte až 30 dní od data jejího doručení.
Vrácené zboží musí být nepoužité, nenošené a v původním stavu a obalu.
Kompletní informace najdete v našich zásadách vrácení a refundace.
Je vrácení zboží zdarma?
Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás a situaci posoudíme a nabídneme vhodné řešení.
U standardního vrácení nebo vrácení z důvodu změny názoru odpovídají zákazníci za zajištění zpětného odeslání a úhradu nákladů na zpětnou dopravu.
Nejsem se svou objednávkou spokojen/a. Co mám dělat?
Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, kontaktujte nás na adrese support@clarapur.com.
Rádi vám pomůžeme a provedeme vás procesem vrácení, pokud vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení podle našich zásad vrácení a refundace.
Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšně odeslána?
Po odeslání objednávky okamžitě obdržíte e-mail s potvrzením objednávky obsahující její podrobnosti.
Pokud tento e-mail neobdržíte, nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud ho stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Chci objednávku zrušit. Co mám dělat?
Co nejdříve nám napište na adresu support@clarapur.com.
Objednávky lze zrušit pouze před jejich zpracováním a odesláním. Jakmile je objednávka odeslána, již ji nelze zrušit, ale lze ji vrátit v souladu s našimi zásadami vrácení a refundace.
Mohu zboží vyměnit?
Přímou výměnu zboží nenabízíme.
Pokud byste chtěli jiné zboží, jednoduše vytvořte novou objednávku a původní zboží vraťte za účelem refundace, pokud splňuje podmínky uvedené v našich zásadách vrácení a refundace.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo a informace o sledování zásilky.
Pokud jste informace o sledování neobdrželi v odhadované lhůtě zpracování, kontaktujte náš tým podpory.
Kontaktní údaje
Název společnosti: Clarapur
Adresa společnosti: 32 Hudson Avenue East Orange, New Jersey 07018, Spojené státy americké
Číslo společnosti: 61357284920
E-mail: support@clarapur.com
Otevírací hodiny zákaznického servisu:
Pondělí - pátek: 09:00 - 05:00 (EST)
Sobota - neděle: Zavřeno
Na zprávy se snažíme odpovědět do 24 hodin.
