Preguntas frecuentes (FAQ)
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¿Cuánto tarda el envío?
Una vez que realices tu pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables (de lunes a viernes) para procesarlo.
Después de procesarlo, enviaremos tu pedido y normalmente llegará en un plazo de 5 a 7 días laborables (de lunes a viernes).
Tiempo de entrega estimado: entre 6 y 10 días laborables.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda, Francia, Italia, España y Chequia.
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos a los países en los que prestamos servicio actualmente.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Sí! Tienes hasta 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido para devolverlo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado y embalaje originales.
Para consultar todos los detalles, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos y revisaremos la situación para ofrecerte una solución adecuada.
En el caso de devoluciones estándar o devoluciones por cambio de opinión, los clientes deben gestionar el envío de la devolución y cubrir los gastos de envío correspondientes.
No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contáctanos en support@clarapur.com.
Estaremos encantados de ayudarte y guiarte durante el proceso de devolución si tu pedido cumple los requisitos para una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Después de realizar tu pedido, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Si no recibes este correo electrónico, revisa primero las carpetas de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Envíanos un correo electrónico a support@clarapur.com lo antes posible.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados. Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar, pero puede devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos.
Si quieres un artículo diferente, simplemente realiza un pedido nuevo y devuelve el artículo original para obtener un reembolso, siempre que cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número y la información de seguimiento.
Si no has recibido la información de seguimiento dentro del plazo de procesamiento estimado, contacta con nuestro equipo de soporte.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Clarapur
Razón social: Calbridge Global LLC
Dirección: 21 Prospect St, Waterville, ME 04901, USA
Número de teléfono: +12029922702 (llamadas o mensajes de texto)
Dirección de correo electrónico: support@clarapur.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar del este (Nueva York)
Intentamos responder a tu correo electrónico en un plazo de 1 día laborable.
