Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
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¿Cuánto tarda el envío?
Una vez que realices tu pedido, necesitamos entre 1–3 días hábiles (de lunes a viernes) para procesarlo.
Después del procesamiento, tu pedido se enviará y normalmente llegará en un plazo de 5–7 días hábiles (de lunes a viernes).
Tiempo de entrega estimado: 6–10 días hábiles.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.
¿A qué países realizan entregas?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda, Francia, Italia, España y Chequia.
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a los países donde actualmente realizamos entregas.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Sí! Tienes hasta 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido para devolverlo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado y embalaje originales.
Para consultar todos los detalles, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos y revisaremos la situación para ofrecerte una solución adecuada.
En el caso de devoluciones estándar o devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables de organizar el envío de devolución y cubrir sus costes.
No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contáctanos en support@clarapur.com.
Estaremos encantados de ayudarte y orientarte durante el proceso de devolución si tu pedido cumple los requisitos de devolución establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Después de realizar tu pedido, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Si no recibes este correo electrónico, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Envíanos un correo electrónico a support@clarapur.com lo antes posible.
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de haber sido procesados y enviados. Una vez enviado un pedido, ya no se puede cancelar, pero puede devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, simplemente realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original para obtener un reembolso, siempre que cumpla las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y la información de seguimiento.
Si no has recibido la información de seguimiento dentro del plazo estimado de procesamiento, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Información de contacto
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Dirección de la empresa: 32 Hudson Avenue East Orange, New Jersey 07018, United States of America
Número de la empresa: 61357284920
Correo electrónico: support@clarapur.com
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